Елена Войтова
Лаборатория системного сервиса
Сервис - это поддержка Клиентов на любой стадии.
Хороший сервис приводит к вам новых Клиентов, сохраняет существующих и увеличивает вашу прибыль.
Меня зовут Елена Войтова
и я помогаю вам делать крутой сервис для ваших клиентов
- Эксперт по управлению клиентским опытом,
- Эксперт по управлению процессами и командами в Контакт-центрах и сервисных подразделениях.
- Веду консалтинговые проекты и тренинги.
- Работаю с командами и руководителями, в индивидуальном и командном формате.
- Обучаю специалистов по независимой оценке компетенций
- на основе профессионального стандарта РФ для КЦ.
- Постоянный член жюри в междунрародном профессиональном конкурсе «Хрустальная гарнитура».
- Выступаю на профессиональных конференциях.
- Делюсь полезным в соцсетях и на вебинарах.
- Постоянно учусь новому, внедряю в жизнь и в работу.
- Вам как своим Клиентам помогаю прокачать себя, команду и процессы.
- Находим вместе с вами точки улучшений в процессах и компетенциях сотрудников.
- Растим руководителей, выпускаем на волю силу команды, прокачиваем процессы.
Чем я могу быть вам полезна? Что сейчас для вас актуально? Выбирайте
Процессы и Клиенты
Что-то не в порядке с процессами:
Нет стабильности. Не устраивают показатели. Не уверены, что вообще эффективно их построили.
Хотим, чтобы "выше и быстрее"!
Или есть сомнение в том, что клиенты довольны вашей работой. Нужно что-то сделать для улучшения клиентского опыта. Много претензий. Не ясно, что нравится, а что нет. Возможно, начать измерять, научиться анализировать клиентский опыт. Применять современные методики для проектирования CJ. И еще вовлечь в улучшения команду и помнить про влияние процессов.
Команда и Сотрудники
Уверены, что команда может лучше!
И сотрудники могут быть гораздо более успешны.
Нужно развитие.
Возможно, руководители не все знают и умеют, нужны верификация и обучение.
Важно построить базовые процессы и при этом внедрить современные практики и технологии работы с командами и отдельными сотрудниками.
Не хватает сплоченности.
Нужен стратегический вектор, подход к работе с персоналом.
Готовое решение
Нужно что-то, что поможет быстро.
Да, знаем что лучше системно и постепенно, но разные бывают обстоятельства!
Не готовы сейчас "делать долго, много и от печки", так бывает.
Требуется готовое решение, которое можно сразу применить, чтобы стало лучше.
Улучшить качество работы с клиентами.
Стабилизировать доступность.
Сократить текучесть персонала.
"Включить" команду и руководителей.
Оценить результаты и процессы, найти корневые причины главных проблем.
Форматы работы
Что мои Клиенты спрашивают о себе, своих командах, проблемах и целях в начале нашей работы:
Клиенты о себе
- Как успевать больше?
- Делаю много - когда мне жить?
- Начинаю бежать в сторону цели - и сворачиваю
- Даже не начинаю бежать к этой самой цели
- Столько всего - не знаю за что хвататься
- Трудно сохранять спокойствие, когда столько всего творится!
- Как не выгореть при такой загрузке?
Клиенты о своей команде
- Что с ними не так - ничего не хотят?
- Как их замотивировать?
- Некоторые горят - а некоторых пинать все время надо
- Почему они такие?
- Каких людей брать, а каких вообще не брать?
- Мы тяжело договариваемся. Можно легче?
- Так жалко, что уходят! Вот как их удержать?
Клиенты о процессах и результатах
- Как нам всем договориться в команде?
- Не умею ставить цели. И некогда!
- Фасилитация нам поможет?
- А можно закрепить правильные процессы?
- Как часто проверять результаты?
- Нет регламентов - плохо. Много - дышать не дадут. Где истина?
- Стратсессиия. - хотим попробовать
Как мы с вами работаем
Сначала - знакомимся.
Рассказываете о себе и своем запросе.
Я задаю вопросы, уточняю детали, суть проблемы и желаемый результат.
Дальше - предлагаю вам варианты работы.
Провожу предварительный анализ известной информации.
Формирую гипотезы про причины проблем и варианты решений.
Готовлю для вас описание вариантов рабты с форматами работы и ценой.
Выбираете вариант работы.
Как оптимально для вас по срокам, по формату, по степени вовлечения команды?
Договариваемся.
И делаю для вас то, о чем и как договорились!
Первый шаг - это познакомиться!
Просто поговорить предварительно обсудить что есть, чего хотите, какие результаты вам нужны и каковы ваши пожелания.
ИП Войтова Елена Владиславовна
ИНН 745104637609
ОГРНИП 318505300074879
© 2021 Boss Vnutri © 2021 Босс Внутри