Ревизия процессов

Процессов обслуживания клиентов

Процессов продаж

Процессов управления внутри Контакт-Центра

Процессов управления клиентским опытом

Процессов взаимодействия с Аутсорсинговым КЦ

Исследование Клиентского опыта

Организация регулярного процесса исследования удовлетворенности Клиентов

Исследование клиентского опыта методом «Тайный покупатель»

Построение и оптимизация Customer Journey Map

Оптимизация и внедрение изменений

Структурирование и описание процессов

Анализ и оптимизация процессов

Стратегические сессии для команды с целью определения курса к цели

Ревизия и имплементация процесса внедрения изменений

Анализ и оптимизация организационно-функциональной структуры

Тренинги для сотрудников

Управление клиентским опытом

Работа с жалобами / Жалоба как подарок

Эмоциональный интеллект в работе с Клиентами

Требования международных стандартов к процессам управления КЦ

Основные показатели для измерения эффективности процессов