Правила Лаборатории системного сервиса

1. Общие положения

1.1. Заказчик, или Ученик – это одно физическое лицо, или один представитель Юрилического лица, которое оплачивает продукт или услугу, получает доступы к материалам онлайн-программы, состоит в чате программы.

1.2. Правила обязательны для выполнения всеми заказчиками без исключения.
1.3. Правила действуют для Заказчиков только в той части, которая входит в приобретенный Заказчиком пакет услуг.

1.4. Ученикам запрещено копировать и распространять материалы Исполнителя; проходить программы группой лиц, произведя оплату только за одного участника (вскладчину); запрещено передавать свой доступ к курсу и материалам третьим лицам.

2. Рассылки

Если Ученик выбрал услугу, в которой предполагается проведение рассылок, то Ученику важно знать и помнить:

2.1. Рассылки (письма) приходят на указанный Учеником электронный адрес. В день начала курса желательно проверить, что письмо получено. Если письма нет, рекомендуем проверить папки "Спам", "Промоакции", "Рассылки" и другие подобные, куда письмо могло быть распределено автоматически при сортировке почты. Также можно запустить поиск по всей почте, указав для поиска слово "bossvnutri".

2.2. Если Ученик так и не нашел письма — нужно написать Исполнителю на почту bossvnutri@yandex.ru. Представители Исполнителя проверят, отправлено ли Ученику письмо. Если со стороны Исполнителя письмо ушло, Ученику нужно перепроверить данные, в т.ч. указанный при регистрации адрес электронной почты. Ответственность за корректную настройку почту так, чтобы получать письма от Исполнителя, находится на стороне Ученика.

2.3. Если Ученик получил первое письмо, значит корректный адрес уже есть в базе рассылки Исполнителя и все остальные письма Ученик получит по расписанию.

2.4. Исполнитель не несет ответственности, если Ученик не нашел письмо, не прочитал его, не разобрался с получением почты и не связался со службой поддержки в первый день курса. В этом случае курс не приостанавливается и не переносится, курс продолжает идти по расписанию.

3. Закрытый чат в Телеграме

Если Ученик выбрал пакет услуг с участием в закрытом чате, то Ученику важно знать и помнить:

3.1. Исполнитель создает для всех Заказчиков закрытый чат в первый день курса.

3.2. Если Ученик оплатил курс не вовремя, или оплатил частично, или оплатил участие в первый день курса, дбавление в закрытый чат может быть проведено с задержкой и Исполнитель добавит Ученика в чат в течение 24 часов после оплаты.

3.3. В групповом чате Учеников разрешено:

- делиться ссылками на свои ресурсы;

- обсуждать задачи и результаты свои и других участников чата, если задачи и результаты связаны с темой онлайн-курса;

- обсуждать способы реализации задач курса;

- делиться уроками и наблюлениями;

- просить поддержку и давать поддержку другим участникам;

- делиться идеями;

- обсуждать происходящее на курсе по теме курса.

Лаборатория системного сервиса приветствует активность учеников в чате, проявление интереса к процессу освоения новых знаний и навыков, вопросы по теме курса.

3.4. В чате запрещено:

- критиковать кого бы то ни было, в т.ч. учеников и преподавателей;

- рекламировать себя и свои работы/услуги/товары;

- вести обсуждение сторонних вопросов не по теме курса;

- обсуждать политику, религию;

- давать ссылки на запрещенные в РФ ресурсы и организации;

- общаться на посторонние темы;

- пересказывать истории и результаты других людей, не являющихся участниками курса и не дававших согласие на пересказ их жизненных и рабочих обстоятельств;

- обсуждать личные и технические вопросы.

Технические вопросы можно задать службе техподдержки по адресу bossvnutri@yandex.ru

3.5. Если сообщение Заказчика нарушает правила чата, Исполнитель может удалить его без права восстановления.

Исполнитель может отказаться от исполнения обязательств по договору о предоставлении услуг в одностороннем порядке и заблокировать Ученику доступ в закрытый чат, если Ученик:

- оскорбляет других заказчиков, администраторов и организаторов курса;

- спамит в группе, занимается массовой рассылкой рекламных материалов в группе;

- публикует автоматические сформированные ботами сообщения и комментарии;

- ведет себя агрессивно и разжигает конфликты, вражду и ненависть;

- выносит за пределы закрытой группы материалы (скриншоты, цитаты, тексты) без разрешения авторов;

- решает разногласия с организаторами в открытом доступе вместо решеня индивидуально по предложенным каналам;

- игнорирует предупреждения администраторов группы;

- распространяет клевету;

- использует нецензурную лексику;

- унижает чувство достоинства других заказчиков или администраторов и организаторов курса.

3.6. Исполнитель уверен, что комфортная безопасная обстановка в рабочем чате курса помогает Ученикам получить пользу от курса, обменяться опытом с другими учениками, получить поддержку от преподавателей и других учеников. В атмосфере злобы, опасности, тревоги, агрессии конструктивное обсуждение вопросов курса невозможно. Исполнитель считает себя в праве остановить токсичное общение и нарушение правил блокировкой, удалением из группы и, в соответствии с Офертой, прекращением оказания услуг Ученику, нарушившему Правила.

3.7. Для более свободного общения заказчиков чат делается закрытым от других пользователей. Соглашаясь с офертой, Ученик автоматически принимает настоящие Правила. Исполнитель надеется, что каждый Ученик знает, что оскорбление, разжигание ненависти и вражды и использование авторских материалов запрещены действующим законодательством.

4. Вебинары и Мастер-классы

Если Ученик выбрал пакет внутри курса с вебинарами (семинар / мастер-класс в формате онлайн), то Ученику важно знать и помнить:

4.1. Запись вебинара Ученик сможет получить только если это предусмотрено выбранным пакетом услуг.

4.2. Даты и время вебинаров указаны в описании услуг. Исполнитель может при необходимости изменить дату и время проведения вебинаров в одностороннем порядке, но уведомляет об изменениях заказчиков. Исполнитель не переносит вебинары более 2-х раз за курс, старается по возможности их не переносить и следовать описанному в программе графику вебинаров.

4.3. Если выбранный Учеником пакет предусматривает получение записи, то запись вебинара будет выложена в течение 24 часов после завершения вебинара на доступных ресурсах, а ссылка будет направлена Ученику по указанной им при регистрации электронной почте.

4.4. Приглашения на вебинар и ссылку на запись Исполнитель отправляет в письме на указанную Учеником при регистрации электронную почту, если пакет услуг предусматривает предоставление записи.

4.5. Во время проведения вебинара / мастер-класса Ученикам разрешено:

- задавать вопросы по теме вебинара;

- отвечать на вопросы организатора;

- участвовать в обсуждении с другими учениками;

- выполнять задания и делиться результатами в чате с другими учениками.

4.6. Во время вебинара запрещено:

- критиковать кого бы то ни было;

- рекламировать себя и свои работы/услуги/товары;

- вести общение не по теме вебинара и отвлекать других участников;

- общаться в чате на посторонние темы;

- отвлекать спикера вопросами не по теме вебинара;

- обсуждать в чате личные вопросы.

Вопросы можно задать службе техподдержки после проведения вебинара.

4.7. Если Ученик нарушает пункт 4.6. настоящих Правил, Исполнитель оставляет за собой право отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке и заблокировать Ученику доступ к вебинару, курсу, чату и материалам.

4.8.. Исполнитель уверен, что также как и при общении в чате, комфортная безопасная обстановка во время вебинара помогает Ученикам получить пользу, обменяться опытом с другими учениками, получить поддержку от преподавателей и других учеников. В атмосфере злобы, опасности, тревоги, агрессии конструктивное обсуждение вопросов курса невозможно. Исполнитель считает себя в праве остановить токсичное общение и нарушение правил блокировкой, удалением из группы и, в соответствии с Офертой, прекращением оказания услуг Ученику, нарушившему Правила.

5. Обратная связь

Если Ученик выбрал пакет услуг с обратной связью, то Ученику важно знать и помнить:

5.1. Обратная связь — это мини-консультация по практическим заданиям и авторские комментарии от Преподавателя в свободном формате. Исполнитель записывает комментарии с учетом своего понимания предмета, понимания кейса и логики Ученика, и со стремлением дать Ученику максмальную пользу.

Как правило, обратная связь выглядит как аудио или видеосообщение длительностью до 5 минут и/или текстовый комментарий и/или скорректированный документ.

5.2. Обратную связь Исполнитель отправляетУченику на электронную почту в течение 72 часов после сдачи задания при условии, что задание было выполнено вовремя, в указанный Преподавателем срок.

5.3. Исполнитель не берет на себя обязанность переделывать задания, выполненные Учениками, и не обязан (и не имеет возможности) детально обсуждать все задания всех учеников в чате или во время курса. Если Ученику важно получить более детальные пояснения, консультации и рекомендации, он может заказать и оплатить услугу индивидуальной консультации.

6. Прочее важное

6.1. Исполнитель (Лаборатория системного сервиса) просит Учеников помнить, что услуги предоставляются одновременно нескольким заказчикам и это предполагает коллективную работу. Индивидуальное сопровождение требует от Преподавателей большего внимания и выделенного времени, поэтому возможно только в части курсов по отдельному тарифу с индивидуальным сопровождением.

6.2. Основные правила предоставления услуг описаны в Публичной оферте. Данные Правила дополняют Оферту и направлены на профилактику непонимания и конфликтов, на повышение эффективности онлайн-курсов.

7. Контакты Исполнителя

ИП Войтова Елена Владиславовна
ИНН 745104637609
ОГРНИП 318505300074879
Время для связи: в рабочие дни с 10:00 до 18:00 Мск
Сайт: https://bossvnutri.ru/
Адрес электронной почты: BossVnutri@yandex.ru
Телефон: +7 999 904 0123